Перейти к основному содержанию
На этой странице описаны наиболее распространённые проблемы, с которыми вы можете столкнуться при использовании Cluster Terminal, и способы их решения.

​
Подключение и данные

Если терминал не может установить соединение с сервером данных:
  1. Проверьте URL сервера — откройте Настройки и убедитесь, что адрес сервера верный. Он должен быть в формате http://host:port (например, http://95.216.29.184:8080).
  2. Проверьте подключение к интернету — попробуйте открыть URL сервера напрямую в браузере. Вы должны увидеть ответ проверки состояния.
  3. Брандмауэр / антивирус — убедитесь, что ваш брандмауэр не блокирует терминал. Cluster Terminal использует HTTP для REST API запросов и WebSocket (ws://) для потоковой передачи данных в реальном времени. Оба протокола должны быть разрешены.
  4. Корпоративная сеть — некоторые корпоративные брандмауэры блокируют WebSocket-соединения. Если вы находитесь за прокси, WebSocket-трафик на нестандартных портах может фильтроваться. Попробуйте подключиться из другой сети для проверки.
Поток данных в реальном времени использует WebSocket на том же порту, что и REST API. Если графики загружают исторические данные, но не обновляются в реальном времени, WebSocket-соединение, скорее всего, блокируется.
Если символ не показывает данных или история неполная:
  • Проверьте доступность символа — не все символы импортируются. Сервер импортирует топовые символы по объёму торгов с Binance Futures и Spot. Менее популярные символы могут быть недоступны.
  • Дата листинга — исторические данные доступны только с даты листинга символа на Binance. Символ, размещённый в 2023 году, не будет иметь данных за 2022 год.
  • Импорт в процессе — для новых символов требуется время для импорта исторических данных. Сервер обрабатывает символы поочерёдно. Уточните у администратора сервера, находится ли конкретный символ в очереди.
  • Агрегация таймфреймов — если вы видите пробелы на старших таймфреймах (4H, 1D), возможно, базовые минутные данные ещё не полностью импортированы.
Если свечи и индикаторы замерли и перестали получать обновления:
  1. Проверьте индикатор соединения — обратите внимание на статус подключения в терминале. Если отображается «отключено», WebSocket-соединение было потеряно.
  2. Обновите график — нажмите F5 или закройте и снова откройте вкладку. Это принудительно переподключит соединение.
  3. Состояние сервера — сервер может перезапускаться или находиться на обслуживании. Подождите минуту и попробуйте снова.
  4. Система целостности — Cluster Terminal имеет встроенную систему проверки целостности данных, которая автоматически обнаруживает устаревшие данные и запускает повторную загрузку. Если вы видите кратковременную перезагрузку данных — это система целостности, восстанавливающаяся после временного отключения.

​
Производительность

Если графики реагируют медленно при прокрутке, масштабировании или переключении таймфреймов:
  1. Уменьшите загруженную историю — загрузка тысяч свечей с кластерными данными требует много памяти. Сократите видимый диапазон или переключитесь на более старший таймфрейм.
  2. Увеличьте размер тика для кластеров — меньший размер тика означает больше строк на свечу. Увеличение размера тика (например, с 0.1 до 1.0) значительно уменьшает объём отрисовываемых данных.
  3. Закройте неиспользуемые вкладки и панели — каждый открытый график поддерживает собственную подписку на данные и контекст рендеринга. Закрывайте графики, которые вы активно не используете.
  4. Драйвер видеокарты — графический движок использует WebGL для аппаратного ускорения рендеринга. Убедитесь, что драйверы видеокарты актуальны.
  5. Отключите неиспользуемые индикаторы — каждый активный индикатор добавляет нагрузку на обработку. Отключайте индикаторы, которые вы в данный момент не анализируете.
Cluster Terminal может использовать значительное количество памяти при загрузке глубокой истории с кластерными данными:
  • Закройте неиспользуемые рабочие пространства — каждое рабочее пространство с открытыми графиками хранит данные в памяти.
  • Используйте более старшие таймфреймы — минутные кластерные данные за недели истории потребляют значительно больше памяти, чем часовые данные.
  • Уменьшите количество символов — если у вас открыто много символов одновременно, рассмотрите возможность закрыть часть из них.
  • Перезапустите терминал — если потребление памяти выросло за длительную сессию, перезапуск очищает накопленные кэши.
Как правило, каждый символ с минутными кластерными данными за один день использует примерно 10-30 МБ RAM в зависимости от торговой активности.
Если графики пустые, отображают артефакты рендеринга или показывают сообщения об ошибках WebGL:
  1. Обновите драйверы видеокарты — загрузите последние драйверы от производителя вашей видеокарты (NVIDIA, AMD или Intel).
  2. Проверьте поддержку WebGL — откройте chrome://gpu в браузере на базе Chromium, чтобы убедиться, что WebGL 2.0 включён. Тот же движок WebView используется Cluster Terminal.
  3. Отключите аппаратное ускорение в других приложениях — другие приложения, интенсивно использующие GPU (игры, видеоредакторы), могут мешать.
  4. Встроенная vs дискретная видеокарта — на ноутбуках с двумя видеокартами убедитесь, что терминал работает на дискретной видеокарте для лучшей производительности. Проверьте настройки панели управления GPU.

​
Лицензия и активация

Если вы не можете активировать лицензию:
  1. Проверьте URL сервера — лицензия валидируется на сервере. Убедитесь, что URL корректный и сервер доступен.
  2. Проверьте формат ключа — лицензионные ключи имеют формат CT-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Убедитесь, что нет лишних пробелов или пропущенных символов.
  3. Подключение к интернету — активация требует сетевого запроса к серверу. Проверьте соединение.
  4. Лимит устройств — каждая лицензия имеет максимальное количество устройств. Если вы достигли лимита, деактивируйте старое устройство или свяжитесь с поддержкой.
  5. Истёкшая лицензия — уточните у администратора или поддержки, не истёк ли срок действия лицензии.
Бесплатный пробный период длится 7 дней с момента его начала. После истечения:
  • Вы увидите экран активации лицензии при запуске.
  • Введите действующий лицензионный ключ для продолжения работы с терминалом.
  • Свяжитесь с поддержкой через Telegram, если вам нужна помощь в получении лицензии.
Данные и рабочие пространства, созданные в течение пробного периода, сохраняются и будут доступны после активации лицензии.

​
Обновления и установка

Если терминал обнаруживает обновление, но не может его загрузить или установить:
  1. Проверьте подключение к интернету — обновление загружается с сервера. Убедитесь, что сервер доступен.
  2. Блокировка антивирусом — некоторые антивирусные программы блокируют автоматические обновления. Добавьте Cluster Terminal в исключения антивируса.
  3. Ручное обновление — загрузите последний установщик из официального источника и установите поверх существующей установки. Ваши настройки и рабочие пространства сохранятся.
  4. Разрешения — убедитесь, что терминал имеет права записи в каталог установки. При необходимости запустите от имени администратора.
Если установщик не работает или терминал не запускается после установки:
  • Windows Defender SmartScreen — при первом запуске Windows может показать предупреждение SmartScreen для неподписанных или недавно подписанных приложений. Нажмите «Подробнее», а затем «Всё равно запустить».
  • Отсутствует WebView2 — Cluster Terminal требует среду выполнения Microsoft Edge WebView2. Она включена в Windows 10 (версия 1803+) и Windows 11. При отсутствии загрузите с сайта Microsoft.
  • Повреждённая установка — полностью удалите терминал, перезагрузите компьютер и установите заново из свежей загрузки.

​
Инструменты рисования и индикаторы

Если инструменты рисования не реагируют на клики или рисунки не видны:
  1. Режим рисования — убедитесь, что режим рисования активен. Выберите инструмент на панели рисования в левой части графика.
  2. Правильный тип графика — инструменты рисования работают на свечном и кластерном типах графиков. Убедитесь, что вы на совместимой вкладке графика.
  3. Уровень масштаба — если вы слишком сильно уменьшили масштаб, рисунки могут быть слишком малы для отображения. Увеличьте масштаб в области, где вы разместили рисунок.
  4. Видимость слоя — проверьте, что слой рисунков не скрыт. В некоторых конфигурациях рабочего пространства видимость слоя может быть отключена.
Если панель индикатора пуста или не показывает значений:
  • Зависимость от данных — некоторые индикаторы требуют определённых типов данных. Например, индикаторы Open Interest нуждаются в данных OI, которые доступны только для фьючерсных символов.
  • Недостаточная история — определённые индикаторы (например, SMA 200) требуют достаточного количества исторических баров для расчёта. Загрузите больше истории, прокрутив график влево.
  • Настройки индикатора — проверьте параметры индикатора. Некорректный период или пороговое значение может привести к отсутствию видимого результата.
  • Обновление — попробуйте удалить и заново добавить индикатор. Это принудительно пересчитает его на текущих данных.
Если вашей проблемы нет в этом списке, посетите страницу Обратная связь, чтобы сообщить о ней, или свяжитесь напрямую через Telegram.